"Os
indicadores servem para balizar como está o negócio, em termos de valores,
padrões, satisfação do cliente, retrabalhos, ou seja, mostram o que a empresa
está fazendo e se está no caminho certo”. Os indicadores da qualidade são referências
que mostram se a empresa está conforme se planejou anteriormente, para medir
adiante, se os resultados são favoráveis. O primeiro passo para entender e usar
os indicadores em seu benefício é fazer um planejamento estratégico com os
objetivos que quer atingir num determinado período. E, depois, registrar todas
as suas ações para acompanhamento dos resultados.
(Fonte:
Portal o Mecânico)
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| Indicador defeito x custo |
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| Indicador PPM Externo |
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| Indicador Devoluções |
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